A Centrad Total Care interessada em oferecer o melhor serviço de Atenção Domiciliar implantou uma Pesquisa de Satisfação direcionada a pacientes/famílias atendidas.

Essa Pesquisa acontece semestralmente e tem o objetivo de constatar o nível de satisfação das famílias, o desempenho da equipe interdisciplinar e a qualidade do serviço de assistência/internação domiciliar. Essa pesquisa foi realizada com um total de 50 pacientes/famílias.

As entrevistas ocorreram no período de Janeiro à Abril de 2009 e os pacientes/famílias entrevistados nesse período encontravam-se inseridos no home care.

Segue abaixo o resultado da pesquisa:

• 82% das famílias/pacientes consideram o atendimento domiciliar da empresa satisfatório;
• 80% das famílias/pacientes consideram adequado o tempo que decorre entre a solicitação da família e a resposta da equipe;
• 92 % das famílias/pacientes consideram que a equipe tem interesse em resolver os problemas que ocorrem;
• 84% das famílias/pacientes consideram efetivas as soluções apresentadas pela equipe buscando resolver os problemas;
• 82% das famílias/pacientes consideram que os compromissos da equipe assumidos junto à família são cumpridos;
• 90% das famílias/pacientes consideram a equipe disponível;
• 92% das famílias/pacientes consideram que os problemas do paciente estão sendo resolvidos;
• 70% das famílias/pacientes consideram satisfatório o grau de evolução do paciente após entrar no Home Care;
• 86% das famílias/pacientes consideram a equipe pontual;
• 92% das famílias/pacientes consideram satisfatório a atenção da equipe;
• 80% das famílias/pacientes consideram satisfatório a qualidade técnica dos profissionais e qualidade dos serviços da Centrad Total Care;
• 26% das famílias/pacientes consideram o desempenho da Equipe como nota 9 e 44% das famílias/pacientes consideram o desempenho da Equipe como nota 10.